100 måder · Kundeservice

AI og automatisering: kundeservice

Det meste af en kundeservice er de samme ti spørgsmål. En AI kan tage dem, så medarbejderen får tid til de svære. Pointen er overdragelsen: når AI'en er i tvivl, skal et menneske overtage med hele historikken.

Vi bygger det, så kunden kan se, at de taler med en AI, og så der altid er en vej videre til en person.

Book et gratis automatiserings-tjek (30 min)Ring 53 88 92 92

8 opgaver inden for kundeservice

Chat med overdragelse til et menneske

Problemet: Kunder spørger det samme igen og igen, og nogen skal svare hver gang.
Sådan løser vi det: En chatbot tager de faste spørgsmål og giver sagen videre til en medarbejder med hele samtalen, når den er i tvivl.

Kobler typisk til: Webchat, Microsoft 365, CRM

Svarudkast i indbakken

Problemet: Det tager tid at skrive et svar, der er venligt og rigtigt.
Sådan løser vi det: Gule mails får et svarudkast med kundens historie. Medarbejderen læser og trykker send.

Kobler typisk til: Outlook, CRM

Det har vi lavet: Mailsortering med trafiklys

Standardsvar der sender sig selv

Problemet: Ordrebekræftelser og kvitteringer skrives eller sendes i hånden.
Sådan løser vi det: De helt faste svar sendes automatisk efter regler, I har godkendt. Alt andet går til et menneske.

Kobler typisk til: Outlook, Shopify, Dinero

Sortering og prioritering af henvendelser

Problemet: Det vigtigste drukner i bunken.
Sådan løser vi det: Systemet sorterer efter emne og hast og lægger de hastende øverst. En daglig oversigt foreslår en handling pr. mail.

Kobler typisk til: Outlook, Microsoft 365

Det har vi lavet: Mailsortering med trafiklys

Ring-tilbage med ét felt

Problemet: Lange formularer får folk til at give op.
Sådan løser vi det: En ring-tilbage-formular med ét obligatorisk felt, så henvendelsen kommer, og nogen ringer tilbage.

Kobler typisk til: Webformular, Sms, Outlook

Det har vi lavet: HalleCare

Sms-bekræftelse af en booking

Problemet: Kunden ved ikke, om bookingen er gået igennem, og værkstedet skal ringe for at bekræfte.
Sådan løser vi det: Når en booking er lagt, får kunden en sms med tidspunktet og et ankomstvindue på en time, og teamet får en sms om bookingen.

Kobler typisk til: GatewayAPI, Kalender

Det har vi lavet: HalleCare

Viden til AI'en fra godkendte kilder

Problemet: En AI svarer forkert, hvis den bare gætter.
Sådan løser vi det: AI'en svarer kun ud fra de tekster, I har godkendt: vilkår, FAQ og interne vejledninger.

Kobler typisk til: SharePoint, Egen server

Det har vi lavet: ScoopHub

Anmeldelsesforespørgsel efter en sag

Problemet: Glade kunder skriver sjældent en anmeldelse af sig selv.
Sådan løser vi det: Efter en afsluttet sag sendes en forespørgsel til kunden med et link til at skrive anmeldelsen.

Kobler typisk til: Trustpilot, Google, Sms

Vi har lavet et forslag: Et fugefirma

Spørgsmål, vi ofte får

Erstatter en chatbot en medarbejder?

Den tager de gentagne spørgsmål. De svære og følsomme går videre til et menneske. Målet er, at medarbejderen når mere, ikke at kunden aldrig får fat i nogen.

Hvor kommer AI'ens svar fra?

Fra jeres egne tekster: vilkår, FAQ, produktdata og tidligere svar. Vi lader den kun svare ud fra godkendte kilder, så den ikke opfinder noget.

Kan den svare på mail og sms?

Ja, som udkast til et menneske eller som automatiske svar på de helt faste spørgsmål. Sms kan sendes via en gateway som GatewayAPI.

Ydelser, der hører til

Cases fra området

Andre områder

Lyder det som jeres opgave?

Book en halv time. Vi ser på, hvad der er værd at automatisere, og siger ærligt, hvis det ikke er.

Book et gratis automatiserings-tjek (30 min)Alle 100 måder